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Solo para consideración interna

 

General de la universidad

Hudson County Community College (HCCC) es una universidad urbana integral y galardonada que presta servicios en una de las áreas más históricas y étnicamente diversas de los Estados Unidos. Los estudiantes de HCCC nacieron en 119 países y hablan 29 idiomas diferentes. La diversidad y la multitud de culturas, experiencias de vida, habilidades y aspiraciones de nuestra comunidad son los mismos valores y rasgos que nos empoderan para ser miembros productivos y solidarios de nuestra sociedad.

HCCC encarna un compromiso inquebrantable con el éxito de los estudiantes y un enfoque intencional en la diversidad, la equidad y la inclusión. En 2019, se instituyó el Consejo Asesor sobre Diversidad, Equidad e Inclusión del Presidente (PACDEI) para desarrollar nuevos niveles de comprensión y acceso y promover el compromiso de la universidad con la transparencia y la inclusión. Estamos orgullosos de las diferencias que compartimos, que son la base de la educación transformadora y que cambia vidas que ofrecemos y la movilidad social que brindamos a las comunidades a las que servimos.

HCCC tiene tres campus ubicados a pocos minutos de Manhattan: el campus de Journal Square en Jersey City y el campus de North Hudson en Union City son adyacentes a centros de transporte vitales; los Secaucus Center Posee abundante estacionamiento. Completamente acreditado por la Comisión de Educación Superior de Middle States, el colegio ofrece cursos y clases en una amplia variedad de disciplinas a las personas y empresas del condado de Hudson, una de las áreas con mayor diversidad étnica de los Estados Unidos. El colegio fue reconocido recientemente con el Premio de Equidad Regional Noreste de la Asociación de Fideicomisarios de Universidades Comunitarias (ACCT) 2021, y el 2021 PERSPECTIVA de la diversidad Premio a la Excelencia en la Diversidad de la Educación Superior (HEED). En 2016, la Biblioteca Gabert fue una de las tres bibliotecas académicas en los Estados Unidos que recibió el Premio a la Excelencia en Bibliotecas Académicas de la Asociación de Bibliotecas Universitarias y de Investigación (ACRL), y en 2019 el Centro de Tutoría de HCCC recibió el premio Frank L. Christ Outstanding Learning Premio del Centro para Instituciones de Dos Años. En 2019, la universidad se unió a Achieving the Dream, una red de colegios comunitarios de alto rendimiento, como parte de su esfuerzo en expansión hacia la mejora continua en el éxito de los estudiantes.

HCCC tiene asociaciones con todos los principales colegios y universidades de cuatro años en el área metropolitana de Nueva Jersey-Nueva York y más allá, lo que permite una transferencia fluida de créditos para la educación superior y de posgrado. Hudson County Community College se enorgullece de su cultura de atención e invita a presentar solicitudes a quienes deseen unirse a una comunidad dedicada a promover el éxito de los estudiantes en todas sus formas.

 

Departamento/División Introducción

La División de Educación Continua y Desarrollo de la Fuerza Laboral es una oficina emocionante y emprendedora dentro de la universidad, que ofrece una amplia variedad de clases sin crédito, cursos de capacitación, seminarios, seminarios web y caminos hacia un programa de grado para miembros de la comunidad y empresas. Estas ofertas se enfocan en revitalizar carreras, actualizar habilidades y credenciales, hacer crecer negocios y perseguir pasatiempos y pasiones. Además, el Centro HCCC para Negocios e Industria (CBI) es el líder del área en el desarrollo y la entrega de clases y programas educativos para empresas, organizaciones e individuos del condado de Hudson. Únase a un equipo ganador enfocado en atender las necesidades de capacitación educativa de la comunidad del condado de Hudson.

 

Resumen del puesto/Descripción del puesto

Reportando al Director, el Gerente de Servicio al Cliente (CSM) brinda servicios de apoyo educativo profesional y asistencia a todos los estudiantes y futuros estudiantes en los campus de Journal Square y North Hudson para cursos de educación continua y desarrollo de la fuerza laboral. Debido a que el CSM es a menudo la primera persona en saludar a los visitantes y estudiantes, ya sea en persona o por teléfono, se espera que el CSM se comunique de manera efectiva con los estudiantes, instructores y personal mientras proyecta una imagen positiva de sí mismo de profesionalismo, confidencialidad, cortesía, honestidad e integridad personal en todo momento.

El CSM también supervisa a los miembros del equipo de servicio al cliente de tiempo parcial en ambos campus y trabaja en estrecha colaboración con los coordinadores del programa para ayudar con el desarrollo del curso, el reclutamiento de estudiantes, el marketing y el apoyo administrativo.

 

Responsabilidades de posición

  • Proporcionar información del programa de Educación Continua a los estudiantes actuales y futuros y al público, así como otros programas y servicios ofrecidos por HCCC que existen tanto para crédito como para no crédito.
  • Brindar servicios de registro a estudiantes de educación continua; ayudar a los estudiantes a completar y procesar los formularios y registros requeridos por la Universidad.
  • Proteja la información y los documentos de los estudiantes de acuerdo con las políticas universitarias y las pautas de FERPA.
  • Elevar el enlace para el servicio al cliente. Trabaje con el Coordinador de Sistemas, Ellucian y los estudiantes para resolver y anticipar problemas.
  • Participe en eventos universitarios y de educación continua, reclutando salidas, talleres y ferias según sea necesario.
  • Participe en las sesiones informativas del equipo y manténgase actualizado sobre las ofertas de cursos, procedimientos y cambios de programas actuales.
  • Conozca las diferentes ofertas de educación continua asistiendo a clases según sea necesario.
  • Trabajar en estrecha colaboración con los coordinadores de programas para apoyar la creación de cursos nuevos y existentes.
  • Contactar a los estudiantes para informarles sobre cambios de horario y/o cancelaciones de clases.
  • Tramitar certificados de programas y completar la entrada de datos.
  • Administre los horarios del personal de servicio al cliente a tiempo parcial y verifique las horas para la nómina.
  • Formar nuevo personal de atención al cliente, garantizar policies and procedures son entendidos y seguidos por el personal de servicio al cliente a tiempo parcial.
  • Permanezca flexible y adaptable en los horarios de trabajo y las asignaciones de trabajo según lo definido por la universidad y las necesidades departamentales.
  • Realizar otras actividades y tareas relacionadas consistentes con las políticas y procesos del Colegio y la Educación Continua.

 

Calificaciones requeridas / mínimas

  • Tres años de trabajo en atención al cliente o funciones afines.
  • Detallista, puntual y emprendedor. Comunicación efectiva, habilidades interpersonales y habilidades organizacionales.
  • Capacidad para identificar problemas y solucionarlos de forma proactiva.
  • Capacidad demostrada para la resolución de conflictos y experiencia trabajando con plazos.
  • Conocimientos informáticos con un sólido conocimiento práctico de Microsoft Office Suite, incluidos Outlook, Word, Excel.

 

Calificaciones preferidas

  • Título Asociado
  • Bilingüe (inglés y español o inglés y árabe)
  • Se prefiere experiencia con Ellucian (formalmente Datatel) Colleague, Elevate o una plataforma de educación superior similar.

 

Fecha de cierre de solicitudes

Inmediatamente.

 

Visa

Para una consideración completa, envíe su currículum, carta de presentación, expectativas salariales y una lista de tres referencias profesionales a Chastity Farrell a cfarrellFREEHUDSONCOUNTYCOMMUNITY COLLEGE.

 

Como empleador de la Primera Ley de Nueva Jersey, los nuevos empleados deben establecer una residencia principal en Nueva Jersey dentro de un año, a menos que se aplique una exención.

HCCC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Estamos comprometidos a garantizar un entorno laboral y de aprendizaje diverso e inclusivo. Las decisiones sobre el empleo se toman sobre la base de las calificaciones de un individuo para el puesto en particular que se está cubriendo. Se anima a las mujeres, los veteranos y las minorías a postularse.

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