Comunicación básica para el servicio al cliente

Acerca de esta clase

Si bien muchas empresas prometen ofrecer una experiencia de cliente increíble, algunas son mejores que otras. Este curso de dos días está diseñado en torno a seis elementos críticos del servicio al cliente que, cuando la empresa los vive, hacen que los clientes vuelvan a experimentar un servicio que supera a la competencia.

Takeaways

Al completar con éxito la capacitación en cada nivel, el estudiante / participante podrá tener una comprensión práctica de lo siguiente:

¿Qué es el servicio al cliente?
¿Quiénes son sus clientes?
Satisface las expectativas
Establecer metas y objetivos
Habilidades de Comunicación
Técnicas telefónicas
Tratar con personas que llaman difíciles
Afrontar los desafíos de forma asertiva
Tratando con gente difícil
Lidiando con conflictos
Siete pasos para la resolución de problemas del cliente
Manejar el estrés

PREPARACIÓN

Evaluación previa y posterior para todas las clases y estudiantes que participan en este programa.
Se compilarán los puntajes de evaluación de los instrumentos de evaluación TABE, Best Literacy, Customer Service Inventory y NJCCC PC Skills.
Comprender, leer y escribir en idioma inglés.
Tener conocimientos básicos de informática.
Conocimientos básicos de plataformas de videoconferencia
Conexión a Internet
Ordenador portátil, ordenador personal, cuaderno

Información de Contacto

Escuela de Educación Continua y Desarrollo Laboral
Calle Newkirk 161, Suite E504
Jersey City, Nueva Jersey 07306
(201) 360-5327